Kundeservice

BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nettet.

I den fysiske verden identifiserer du deg med pass, førerkort eller bankkort. I den elektroniske verden kan du bruke din BankID for å bekrefte hvem du er. I den fysiske verden bruker du kulepenn når du skriver under en kontrakt. I den elektroniske verden vil du kunne bruke din BankID til å signere dokumenter og meldinger elektronisk.

Ikke alle bankkunder som har kodebrikke, har BankID. Kodebrikken benyttes både til pålogging med passord og kode og til BankID. Er du i tvil om du har BankID eller ikke, logg deg inn i nettbanken og klikk på BankID. Du vil der finne dine avtaler.

Husk at BankID er strengt personlig, du må aldri låne bort kodebrikke og passord!

• Har du glemt passord eller blokkert pålogging kan du bestille dette fra pålogging. Slik gjør du:
  • 1. Velg «BankID» på påloggingssiden.
    2. Klikk på «Glemt/blokkert BankID passord» nederst på siden.
    3. Velg om du ønsker å identifisere deg med BankID på mobil eller kontrollspørsmål.
    4. Når du har identifisert deg kan du velge om du ønsker å få nytt passord på SMS eller e-post.

Dersom du har problemer med løsningen, må du sende oss en «Sikker e-post» fra nett- eller mobilbanken. Logg inn med «Passord og kode».

Får du ikke logget inn må du ringe oss på 33513855.

I nettbanken kan du se flere detaljer om din BankID avtale.

Du kan se status, når den ble bestilt, gyldig til, sist brukt og mange detaljer om sertifikatet.

1. I hovedmenyen i nettbanken velg «BankID-oversikt«
2. Velg hvilken BankID-avtale du ønsker å se flere detaljer på.
3. Klikk på «Vis detaljer«
4. Her kan du også sperre BankID-avtalene og bestille BankID og BankID på Mobil

BankID bestiller du selv i nettbanken.

Klikk på «Bestille BankID» i menyen. Velg deretter «Bestille BankID» og følg instruksjonen

For å kunne opprette BankID må du være over 18 år og ha en elektronisk kodebrikke fra banken (GO3). Det er et krav fra myndighetene at man må være legitimert med pass, og at passet er elektronisk lesbart, før man kan få utstedt BankID. Har du ikke registrert dette hos oss vil du ikke få mulighet til å bestille tjenesten. Du må derfor av juridiske og sikkerhetsmessige årsaker komme innom et av våre avdelingskontor med pass, slik at vi kan få registrert dette.
Alle norske pass utstedt etter 3. oktober 2005 er elektronisk lesbare. Dersom du lurer på om passet ditt er elektronisk lesbart, kan du se etter det lille firkantede merket nederst foran på passet. Har passet ditt dette merket, er passet i orden.

Du kan ikke bestille BankID i mobilbanken.

Det kan du gjøre i nett- eller mobilbanken. Velg «Kontaktinformasjon» under innstillinger.

Oversikt over typiske feilkoder og løsningsforslag.

Hjelp med BankID

Logg deg på nettbanken og velg «BankID-oversikt» i menyen. Her får du oversikt over dine BankID-avtaler. Herfra kan du sperre din BankID.

For å opprette BankID for ungdom mellom 15 og 18 år må den mindreårige ha nettbankavtale og begge foreldre/verger må signere på BankID-avtalen på ett av bankens kontorer. Den mindreårige må også signere på samme avtale. Alle 3 må ha med seg pass som legitimasjon, men dere trenger ikke komme samtidig. Når BankID-avtalen er signert kan den mindreårige bestille BankID fra nettbank.

Finn nærmeste kontor

• Du må være over 15 år
• Du må ha norsk fødselsnummer
• Du må ha nettbank med kodebrikke fra oss
• Dersom du ble kunde etter 01.03.2007 må du være registrert med pass som legitimasjon. Ble du kunde etter 01.02.2018 må passet ha RFID-brikke.
• Du må være registrert med egen e-post adresse og mobilnummer
• Du må være eier av en aktiv konto i Sparebanken Øst
• Ønsker du BankID på mobil må du ha telefon og SIM-kort som støtter dette

BankID på mobil brukes til å identifisere deg og signere på nett. Aktiverer du BankID på mobil, slipper du å bruke kodebrikken.

Du må logge deg inn i nettbanken med kodebrikken fra Sparebanken Øst for å bestille BankID på Mobil.

Ved bytte av SIM-kort må du alltid bestille BankID på mobil på nytt.

BankID på mobil bestiller du i nettbanken. Klikk på «Bestille BankID» i menyen.  Velg deretter «Bestill» ved feltet BankID på mobil og følg instruksjonene.

For å logge inn med BankID på mobil legger du inn mobilnummer og fødselsdato.

Du vil så få opp et referanseord som også skal fremkomme på din telefon. Trykk godta dersom ordet på mobilen samsvarer med ordet i nettlesere. Tast så ID-PIN (koden du valgte når du bestilte BankID på mobil) og du vil bli logget inn i nettbanken.

Du må bestille BankID på mobil på nytt i nettbanken.

Bytter du telefon, men beholder SIM-kort trenger du ikke gjøre noe.  Skifter du SIM-kort må du bestille BankID på mobil på nytt fra nettbanken.

BankID på mobil er lagret på SIM-kortet.

Nei, selv om du har gått over til å benytte BankID på mobil må du oppbevare kodebrikken på et sikkert sted, da du i enkelte sammenhenger vil få behov for å bruke den.

Ved bytte av SIM-kort må du alltid bestille BankID på mobil på nytt i nettbank.

Du må først bestille BankID i nettbanken. Når det er gjort, vil du motta et engangspassord på e-post. Lag deretter et personlig passord som du bruker sammen med kodebrikken ved innlogging.

1. Gå til pålogging nettbank
2. Velg BankID
3. Skriv inn ditt fødselsnummer 11 siffer og trykk på pilen
4. Skriv inn koden fra kodebrikken
5. Skriv inn engangspassord mottatt på e-post. Skill mellom store og små bokstaver. Trykk på pilen for å gå videre
6. Lag et nytt personlig passord, og trykk på pilen for å gå videre
7. Nettbanken bekrefter at passordbytte er utført. Trykk på pilen for å komme inn i nettbanken.
8. Passordet er endret

Du må bestille BankID på nytt i pålogget nettbank.

BID 2032, 2033, 2034, 20a1, 20a2, 20b0, 20b1, 20c1, 2030, 2031
Kort fortalt oppstår disse feilmeldingene ved teknisk kommunikasjonsfeil.
Løsning: Prøv å lukke nettleser og åpne på nytt, eller bytte nettleser og logg inn på nytt. Dersom problemet vedvarer, ta kontakt med banken.

BID 1439
Gjelder sikkerhetselement i forbindelse med innlogging. Kan oppstå hvis du har hatt feil med innlogging, for eksempel ved tasting av feil engangskode for mange ganger eller fra flere ulike enheter.
Løsning: Din BankID er sperret. send melding fra «sikker e-post» i pålogget nettbank der du ber oss åpne sin BankID.

SAOENO22XXX

IBAN (International Bank Account Number) er kontonummer i internasjonal form. Skal du motta penger fra utlandet, må du alltid oppgi IBAN-nummer til betaler. Skal du sende penger, må betalingsmottaker oppgi sitt IBAN-nummer.

Finn ditt IBAN-nummer

Årsoppgavene finner du under Arkiv og Søk i dokumenter. Velg dokumenttype Årsoppgaver. Legg inn fra-til-dato og trykk på «Vis dokumenter».

Det kan du gjøre i nettbanken. I menyen velger du Fast betaling/overføring, deretter Opprett ny fast betaling. Fyll inn feltene og trykk utfør.

Du kan legge inn en fast overføring i nettbanken. Velg Fast betaling/overføring i menyen, deretter Faste overføringer. Klikk på teksten «Opprett en fast overføring». Fyll inn feltene og trykk utfør. Du kan velge hvor ofte oppdraget skal utføres og sette en sluttdato for den faste overføringen.

Du kan utføre disse endringene i nettbanken. Velg Betalingsavtaler i menyen. Hent opp ønsket eFaktura og klikk på pil, klikk på Vis detaljer/Endre avtale. Husk å lagre endringen.

Betaling bekreftes med samme metode som du logget deg inn med.

Logget du deg inn «Uten BankID», må du skrive inn nettbankpassordet i første bilde, deretter kode fra brikken i neste bildet.

Har du betalinger som må godkjennes vil du få en påminnelse på dette før du får logget deg ut.

På grunn av strengere krav  til signering gitt i PSD2 må  du signere flere betalinger  enn tidligere. Som for eksempel e-faktura må du godkjenne på lik linje med øvrige betalinger. Det samme gjelder for netthandel i land innenfor EU.

Betalinger og overføringer mellom kontoer i norske banker gjøres 5 ganger i døgnet. Det går ingen overføringer mellom banker i helger og helligdager.

Disse oppgjørene/avregningene har følgende tidsfrister:

* personkunder kl. 08:15
** personkunder kl. 13:30

Du kan ta ut inntil kr. 20.000,- i kontanter på de kontorene der vi har kasse. Skal du ta ut et høyere beløp, så må dette bestilles 2-3 virkedager før.

Finn nærmeste kontor som har kassetjeneste

1. Velg det boliglånet som er riktig for deg
   1. Er du kunde fra før søker du om lån i nettbanken
   2. Er du ikke kunde må du først bli det; bli kunde her
2. Du finner søknadsprosessen i menyen i nettbanken. Se etter «Søke om lån».
   1. Fyll inn feltene etter beste evne, så korrekt som mulig
3. Identifiser deg med BankID, da hentes kontaktinformasjonen din opp og eiendommer du eventuelt eier idag
   1. Ha e-post og telefonnummer til eventuell medlånetaker tilgjengelig
4. Du trenger IKKE lenger å sende inn lønnslipper og skattemelding. Samtykk heller til at banken kan innhente dette fra skatteetaten i det 4. steget «Økonomi». Det kan også hentes inn i etterkant eller for medsøker ved å gi samtykke her.
5. Se over og send inn søknad
   1. Ved refinansiering skriv i kommentarfeltet hva pengene skal brukes til
   2. Ved flytting av lån fra annen bank fyll inn lånenummer
   3. Legg ved husleiekontrakt og kjøpekontrakt for eiendom vis du har dette
6. Medlånetaker må også registrere seg som kunde
7. Søknaden vurderes og vi sender deg et tilbud
8. Etter at du har signert lånedokumentene og returnert tilbudet blir pantedokumentene tinglyst
9. Lånet utbetales

Boliglånet flytter vi for deg når du søker og får innvilget lån hos oss. Det enkleste er å søke boliglån på nett. I første steget velger du «Flytte lån fra annen bank» under valget «Låneformål».

Fyll inn lånenummer i kommentarfeltet før søknaden sendes inn.

Skal du øke lånet må du også skrive hva pengene skal brukes til.

Det er lurt å ha et finansieringsbevis som viser hvor mye du kan låne før du går inn i en budrunde. Søk om finansieringsbevis

Renteprosent som inkluderer gebyrer og provisjoner (etableringsgebyr og termingebyr). Dette er den reelle renten du skal forholde deg til.

Renteprosent som ikke tar hensyn til gebyr og provisjoner.

Du kan avtale med banken ikke å betale avdrag i en periode, det vil si bare å betale renter. Lån må ligge innenfor 60 % av verdien på boligen. Vi tilbyr avdragsfrihet inntil 2 år.

Med fastrente på boliglånet lån har du stabile låneutgifter så du vet hvor mye du skal betale på lånet i den avtalte bindingsperioden.

Du sikrer deg mot renteøkning i den avtalte tiden, men går renten ned, nyter du ikke godt av dette.

Med fastrente betaler du en avtalt rente i et bestemt antall år, vanligvis mellom 3 – 10 år.
Du kan velge å binde hele, eller bare deler av lånet.

Dette er fastrentelån:

• Rentekostnaden er fast hele perioden
• Du blir ikke berørt av renteøkning
• Gode økonomisk oversikt
• Mulighet for å kombinere fastrente (innenfor 75% av verdi) og lån med flytende rente
• Lånet kan flyttes til ny bolig dersom du bytter bolig i bindingsperioden

Passer ikke for deg som ønsket å ha et fleksibelt boliglån hvor du kan betale ned ekstra, innfri lånet eller gjøre endringer som for eksemepl endre terminbeløp eller forfallsdato.

Rentebetingelser kan variere. Kontakt din kunderådgiver for et konkret tilbud.

Skal du kjøpe ny bolig og samtidig selge din gamle, hjelper vi deg med mellomfinansiering.

Les mer og kontakt oss

Vi tar miljøet og klima på alvor og tilbyr derfor ekstra god rente på Grønt boliglån

På rammelån er det ingen fast nedbetalingsplan. Renter av beløpet du har brukt belastes automatisk rammelånskontoen den 1. hver måned. Så lenge du er innenfor rammen du søkte om trenger du ikke innbetale noe. Du bestemmer selv når du vil betale avdrag.

Pass på at du har kontroll på nedbetalingen av rammelånet. Vi anbefaler at du setter opp fast betaling for å sikre at lånet blir mindre.

Du kan bruke lånekalkulatoren for å beregne månedlige renter og avdrag, i tillegg kan du sette en nedbetalingstid.

Du finner dokumentene dine ved å logge deg inn i signeringsportalen. Vi har også sendt deg en lenke til e-signeringsportalen på SMS og e-post. Du kan alltid gå tilbake hit for å signere dokumentene dine.

Du logger inn i signeringsportalen med enten BankID på mobil eller med brikke.

Løsningen vises best på en stor skjerm som PC eller nettbrett.

Du følger linken eller klikker på «Signere lånedokumenter» i menyen på nettsiden. Du kommer da til signeringsportalen, hvor du logger deg på med din BankID. Her finner du en oversikt over hvilke dokumenter som er klare for signering.

Du må godkjenne og signere ett og ett dokument. Husk at du må ha Adobe Reader.

Du kan signere med både BankID brikke og BankID på mobil. Følg anvisningen i portalen og på skjermen (for mobil).

Dokumentene kommer i PDF-format, og du må ha installert Adobe Reader på din datamaskin for å kunne lese denne typen dokument. Du kan laste det ned gratis på adobe.no.

Ja, alle dokumentene krever at du signerer hver for seg. Dokumentene ligger etter hverandre i rekkefølge og du åpner og signerer et og et dokument.

Når dokumentet er signert vises en grønn hake og det står at dokumentet er signert. Hvis dokumentet ikke er signert enda, vises teksten «Start signering».

Du finner dine signerte dokumenter i nettbanken. I menyen «Arkiv»kan du søke i «Dokumentarkiv» eller bla i listen «Signerte dokumenter».

Da finner du oppdatert informasjon på frende.no

Sparebanken Øst er distributør av forsikringsprodukter for Frende Forsikring.

24 timers døgnservice på telefon: 55 15 36 00

De fleste skader og tap kan du melde på nett

Du kan få oversikt over dine forsikringer, endre og kjøpe flere på «Min side».

Gå til «Bli kunde» for å registrere deg med BankID.

Du får da tilgang til nettbanken og kan derfra opprette kontoer, bestille kort og søke om lån.

Send oss en henvendelse med «Sikker e-post» fra nettbanken hvis du ikke får opprettet konto med en gang.

Dersom du skal flytte innen Norge må du sende flyttemelding til Skatteetaten innen 8 dager etter at du har flyttet. Du kan sende en flyttemelding samlet for ektefelle, samboer, partner og barn dersom dere har vært registrert bosatt på samme adresse og skal ha samme adresse etter at dere flytter.

Dersom du skal flytte ut av felles hjem der du har levd med ektefelle og barn under 18 år gjelder egne regler. Du finner mer informasjon om det på Skatteetaten .no.

Skatteetaten sender sine opplysninger til Folkeregisteret der offentlige etater som NAV, Lånekassen og banker kan hente din nye adresse, men de er ikke de eneste som trenger din nye adresse.  Du må selv gi beskjed til alle dine personlige kontakter, og sørge for at kundeforhold og medlemskap får en flyttemelding med den nye adressen fra deg. Du må også selv sørge for å gi adresseendringen din til Posten.

Dersom du ikke sender flyttemeldinger
Dersom du ikke gir beskjed om din nye adresse til kontakter, kundeforhold og medlemskap kan du risikere å få purringer og, i verste fall, inkassokrav fordi fakturaer ikke kommer fram til deg. Det kan også være at du går glipp av viktig informasjon som blir feilsendt. Det kan være at posten blir lagt i din gamle postkasse eller sendt i retur til avsender. Det er smart å være tidlig ute med å sende flyttemeldinger til alle som trenger det.

Dette skjer med bankforholdet ved flytting:

• Husk å melde flytting – både til Skatteetaten og til oss!

Dersom du og din ektefelle/partner velger å gå fra hverandre er det en del praktiske ting som må ordnes. Det som kalles felleseie skal deles, og det er viktig å skaffe seg en god oversikt over felles økonomi.

Dette er utgangspunkt for delingen
Når dere blir enige om å gå fra hverandre skal formuen fordeles mellom dere, og det vil si at dere må bli enige om hvem som skal overta bolig, bil og andre formuesgjenstander. De fleste velger å blir enige selv om denne fordelingen, men dersom dere ikke blir enige kan det kreves offentlig skifte. Det er nok at den ene av partene krever offentlig skifte.
Som hovedregel skal felleseie deles likt mellom partene – det kalles likedeling. Det er imidlertid noen unntak fra likedelingsregelen beskrevet i Ekteskapsloven. Disse unntakene sier blant annet at det dere eide før ekteskapet ble inngått kan holdes utenfor delingen. Det er også mulig å ha helt eller delvis særeie som innebærer at noe holdes utenfor delingen. Særeier opprettes ved avtale mellom ektefellene eller kan være bestemt av giver i forbindelse med gave eller arv. Før delingen skal hver av dere trekke fra midler til å dekke gjeld som hver måtte ha. Deretter skal dere ha halvdelen av hverandres formue. Delingen skal beregnes på det tidspunktet («skjæringspunktet») som dere flyttet fra hverandre. Du finner nyttig informasjon om deling av gjeld og formue i Ekteskapsloven.

Dette skjer med bankforholdet ved skilsmisse:

• Dersom dere har blitt enige om fordeling av lån/eiendommer/beløp der den ene skal kjøpes ut må vi ha en skriftlig redegjørelse på hvordan dette skal ordnes.
• Dersom boligen skal selges kan det være behov for mellomfinansiering for den ene eller begge partene slik at dette må avklares.
• Dersom dere har barn må vi vite hvordan ansvarsfordeling for barn blir. Skal en av partene betale barnebidrag?
• Husk å melde flytting – både til Skatteetaten og til oss!

Huskeliste til deg når du skal i banken:

• Skriftlig avtale om fordeling av lån, bolig og eventuelt beløp for å betale ut ektefelle.
• Verdivurdering av bolig dersom denne skal selges.

Dette skjer med forsikringsforholdet ved skilsmisse
Det er viktig å ta en gjennomgang av forsikringene deres etter et samlivsbrudd. Vi hjelper dere å sørge for at den som eventuelt blir sittende igjen med boligen forsikrer denne. Andre eiendeler som bil og båt må kanskje også endres og omregistreres. Vi sjekker om det er personforsikringer det må gjøres endringer på i forhold til hvem som står som begunstiget. Husk også å endre på eventuelle forsikringer dere har på jobben.

Hvem opphever ekteskap?
Separasjoner og skilsmisser blir behandlet av fylkesmannen. Du kan lese mer på fylkesmannen.no.

Det er dessverre en del praktiske ting som må ordnes når en du er glad i går bort. Her er litt informasjon om hva du må gjøre selv og hva vi kan hjelpe deg med ved en slik hendelse.

Dette gjør du med et dødsbo
De som står igjen som arvinger må ta stilling til hvordan boet skal skiftes og hvem som skal fordele arven etter avdøde. Et skifte betyr oppgjør og fordeling av det som er igjen etter at gjeld, utgifter og andre forpliktelser er gjort opp. Det vanligste er privat skifte der arvingene blir enige seg i mellom hvordan gjeld, eiendeler og formue skal fordeles. Dersom det skal være privat skifte lager tingretten en skifteattest som forteller arvingene hvem som skal bestemme over avdødes eiendeler. Alle arvingene kan gi fullmakt til at en av arvingene ordner opp på vegne av alle. Når skifteattesten er klar kan denne arvingen ta kontakt med banken for å ordne den avdødes økonomi.

I de tilfeller der arvingene ikke ønsker å påta seg ansvaret med å fordele avdødes formue og eiendeler, går dødsboet til offentlig skifte. Da er det tingretten som oppnevner en bostyrer, vanligvis en advokat, og denne foretar skifte av boet og fordeling av arven. Det er nok at en av arvingene krever offentlig skifte.

Dette skjer med bankforholdet ved dødsfall:

• Avdødes bankkontoer blir sperret for all bruk. Selv om du har hatt tilgang til kontoene, vil du ikke kunne bruke dem nå. Du kan likevel ta kontakt med oss for å få betalt regninger knyttet til begravelse, husleie, strøm, telefon og restskatt fra avdødes konto før skifteattesten er klar.
• Avdødes kort må leveres inn og avsluttes. Faste trekk til betaling av boliglån fortsetter.

Du trenger skifteattest
Det du trenger aller først er en skifteattest, og for å få denne må du sende en skifteerklæring til tingretten. Skifteerklæring er et skjema du vanligvis får av begravelsesbyrået, men du kan også laste det ned her. Skifteerklæringen skal inneholde informasjon om avdøde sivilstatus og eventuelle arvinger. Før du undertegner skifteerklæringen bør du sjekke ut formues- og gjeldsforhold fordi du ved å undertegne skifteerklæringen tar på deg ansvaret for avdødes gjeld. Det kan være hensiktsmessig å avtale et møte med tingretten slik at dere kan diskutere hva som skal skje med den avdødes eiendeler og formue.

Tingretten kan hjelpe deg med:

• Råd om videre i prosess.
• Informasjon om eventuelt andre arvtakere.
• Fullmakt og skifte- eller uskifteattest.
• Veiledning om hvordan du får oversikt over avdødes gjeld og eiendeler.Nærmeste tingrett finner du på «Domstolversikten».

Huskeliste til deg når du skal i banken:

• Kopi av skifteattesten
• Kopi av fullmakter fra alle arvinger når skifteattesten ikke angir hvem som er fullmektig
• Kopi av gyldig legitimasjon (f.eks. pass, bankkort, førerkort) fra arvinger og eventuell fullmektig for boet.
• Avdødes bankkort, dersom det finnes.
• Du kan også sende oss dette pr. post til: Sparebanken Øst, postboks 67, 3301 Hokksund.

Dette skjer med forsikringsforholdet ved dødsfall
Etter et dødsfall må det tas kontakt med avdødes forsikringsselskap. Dersom avdøde hadde sine forsikringer i vårt forsikringsselskap, Frende Forsikring, kan dødsfallet meldes på tlf. 55 15 36 00.

Du finner nyttig informasjon om dødsfall og arv under domstol.no.

Dersom du skal avslutte kundeforholdet ditt i banken er det en del ting din nye bankforbindelse ordner for deg, men det er også noen ting du må ordne selv. Sannsynligvis har din nye bankforbindelse bedt deg signere et fullmaktsskjema for å hjelpe deg med å flytte over brukskonto, sparekonto og eventuelle lån.

eFaktura følger automatisk med til din nye nettbank så de trenger du ikke å tenke på.

Dette må du selv ordne med bankforholdet ditt:

• AvtaleGiro-avtaler og faste betalingsoppdrag må avsluttes og legges opp på nytt i den nye nettbanken din.
• Du må informere alle du mottar innbetalinger fra om at du har fått nytt kontonummer. Dette må gjøres skriftlig dersom den du får penger fra ikke tilbyr deg å gjøre det på internett.
• Husk å gi arbeidsgiver beskjed om nytt kontonummer.
• Dersom du mottar trygd eller barnebidrag kan du informere om nytt kontonummer til NAV slik at du mottar ytelsene til riktig konto.
• Skatteetaten er også interessert i få vite ditt nye kontonummer for eventuell utbetaling av skattepenger.
• Lånekassen må også få beskjed dersom du mottar stipend eller innbetalinger av studielån. Dette kan du gjøre på «Dine sider» på Lånekassens nettsider.
• Bankkortet ditt må leveres inn eller eventuelt makuleres etter avtale med banken når kontoene dine er avsluttet.
• Husk å legge inn alle regninger som ikke har forfalt til betaling på i den nye nettbanken din.
• Ta vare på kontoutskrifter fra den gamle nettbanken din før du avslutter kundeforholdet. Disse vil du ikke få tilgang til i din nye nettbank.

Følg med:

• Dersom du har minus på kontoen (overtrukket kontoen) vil ikke kontoforholdet ditt bli avsluttet før beløpet som er i minus er innbetalt.
• Dersom du er umyndig må du ha verges samtykke for å kunne bytte bank.
• Dersom kontoen er sperret, er tatt utlegg eller pant i kan den ikke flyttes så lenge sperringen, utlegget eller pantet gjelder.

Hva hjelper vi deg med:

• Boligsparing for Ungdom (BSU). Her bør du be banken om hjelp slik at du ikke bryter kontoavtalen du har inngått for denne sparingen.
• Depositumskonto for husleie kan heller ikke flyttes uten at det er samtykke fra utleier.

Du kan selv opprette kontoer i nettbanken. I menyen se etter  ”Konto” – ”Åpne konto”.

Send oss en henvendelse med «Sikker e-post» fra nettbanken hvis valget ikke er tilgjengelig eller du av andre årsaker ikke får opprettet konto.

Du kan opprette brukskonto og sparekonto uten spesielle restriksjoner som varsel på uttak og antall uttak i året.

Det vil ta inntil 2 virkedager fra en nyregistrert kunde kan åpne konto og bestille kort. Det er fordi det foretas en ekstra kontroll internt.

Hvis det tar lengre tid eller du har andre spørsmål kan du ta kontakt via «Sikker e-post» i nett- og mobilbanken.

For å endre navn på kontoene dine velger du Innstillinger i menyen, deretter Kontoinnstillinger.

Kontoutskriftene finner du under Arkiv og Søk i dokumenter. Velg dokumenttype Kontoutskrifter og kontonummeret du ønsker kontoutskrift for. Legg inn fra-til-dato og trykk på Vis dokumenter.

Er du under 18 år, eller ønsker å opprette konto på vegne av en bedrift, er det ikke mulig å bli kunde via våre nettsider. Det kan også være andre årsaker som gjør at du ikke kan bli kunde på nett. Vi hjelper deg gjerne på et av våre kontorer. Her finner du oversikten over hvor vi holder til.

Dersom du tar ut pengene uten å bruke dem til bolig, må du tilbakebetale skattefordelen. Penger du har satt inn inneværende år kan tas ut ved spesielle behov uten å måtte tilbakebetale skattefordelen da den ikke blir beregnet før nytt år er påbegynt.

Pengene du sparer, kan brukes til fremtidig boligkjøp eller nedbetaling på boliglånet. Du må ha kjøpt boligen og flyttet inn i den etter at du opprettet BSU- konto.

Du kan spare maksimalt kr 25.000 i året og til sammen kr 300.000 i løpet av tiden du sparer.

Fra du fyller 34 år kan du ikke opprette eller fortsette sparing i BSU. Men ta det med ro, pengene blir ikke borte. Du beholder den gode renten. Se prislisten

Du kan sperre kortet ditt i både nett- og mobilbanken. Du kan også ringe kundeservice på (+47) 33 51 38 55

Kortet aktiveres i butikken ved bruk av chip og PIN-kode. Når kortet er aktivert kan det brukes kontaktløst og til netthandel. Du kan også aktivere kortet for netthandel i nett- eller mobilbanken. Finn kortet i kortoversikten og velg «Aktiver kort».

Den finner du i nett- og mobilbanken. Åpne menyen, velg «Kort» og «Kortoversikt» – i pilen til høyre velg deretter på «Vise PIN-kode».

Får du beskjed i Vipps om at «Noen kort er ikke støttet i alle butikker ennå» eller «Dette kortet er ikke tilgjengelig i denne butikken» når du skal betale i en nettbutikk eller app?

Da er løsningen å velge kort som betalingsmåte direkte i nettbutikken eller appen du skal kjøpe noe fra. Altså at du ikke bruker Vipps for å gjennomføre betalingen.

Årsaken er at Vipps har endret måten de prosesserer betalinger på, og vi jobber nå med løsning slik at du alltid kan bruke våre bankkort i Vipps igjen.

Visa Secure er en sikkerhetsløsning utarbeidet av Visa for å sikre deg som handler på internett. For din sikkerhet må du identifiserer deg for å bekrefte kjøpet ditt. Du velger selv metoden du ønsker å identifisere deg med: BankID på mobil eller BankID med kodebrikke. Alle kjøp innenfor EU/EØS over 30 Euro må bruke sterk autentisering, som Visa Secure er.

I alle land innenfor EU/EØS må du fra 31.12.2020 signere dine betalinger på nett med såkalt sterk autentisering. Signeringen gjør du med BankID eller BankID på mobil. Dette kan du bestille selv i nettbanken dersom du ikke har det fra før. Dette er som ett ledd i innføringen av PSD2 regelverket.

Dette gjelder på beløp over 30 Euro eller akkumulert grense eller antall transaksjoner.

Dersom ikke nettbutikken har tilpasset sine betalingssystemer vil betalingen bli avvist.

Ved å legge inn regionsperre på kortet ditt, så setter du selv begrensninger på hvor i verden kortet ditt kan brukes.
Da minsker risikoen for misbruk av kortet. Dette gjør du enkelt selv i nett- og mobilbanken.

Nei, en disponent av en konto kan ikke uten videre bestille eget kort.

Øst Gullkort er ikke ett kredittkort, men ett debetkort med innvilget kreditt på kontoen det er knyttet opp mot. Det betyr at dersom den du skal betale til i utlandet eller på nettet krever kredittkort kan ikke dette kortet brukes. Det gjelder i svært få tilfeller som f.eks enkelte bilutleie firmaer og hoteller i USA.

Kontaktløs betaling er raskt, enkelt og sikkert – og det fungerer i utlandet.

Når du skal betale plasserer du kortet over symbolet for å gjennomføre betalingen. Et pip og grønn lys indikerer at kortet er ferdig lest.
Bekreftelse på at kjøpet er godkjent står på terminalens skjerm. Ved beløp over 500 kroner må man taste PIN-kode.

I tillegg kan kortinnehaver enkelte ganger bli bedt om å taste PIN-kode for ekstra sikkerhet.

På kortet vil det være et symbol som viser om kortet har støtte for kontaktløs betaling.

Symbolet ser slik ut:

Du kan betale kontaktløst i de butikker som viser det kontaktløse symbolet:

Fra 1. januar 2020 skal alle norske butikker tilby kontaktløs betaling, også kalt «tæpping».

Du kan reservere deg ved å sende en sikker e-post fra nett- og mobilbanken eller ved å kontakte kundesenter.

Det kan være ulike tjenester du benytter som f.eks Vipps, Apple ID, Google Play, Spotify, Netflix, TV 2 Sumo, lydboktjenester, VY, nettbutikker mm.

Første gang du laster ned mobilbanken må den aktiveres. Det gjør du med BankID, BankID på Mobil eller kodebrikke med tilhørende passord. Du må da velge en personlig 4-sifret kode til innlogging og betaling. Nyere telefoner kan også velge å bruke ansiktgjenkjenning eller fingeravtrykk.

NB: For deg som ikke har BankID eller BankID på mobil må du være klar over følgende: Du må bruke passordet tilhørende din kodebrikke ved aktivering. Ikke bruk mobilbankkode tilknyttet gammel mobilbank.

Du logger inn ved å bruke din firesifrede kode som du registrerte ved aktivering av mobilbanken. Hvis du har registrert fingeravtrykk eller ansiksgjenkjenning kan disse metodene også brukes.

For best opplevelse anbefaler vi å bruke nettbanken.

For best opplevelse og tilgang til alle banktjenester anbefales brukere med nettbrett (iPad o.l.) å bruke nettbanken.

Det er anbefalt å ha oppdatert operativsystem på mobilen din. Både med tanke på sikkerhet, men også for best brukeropplevelse.

Mobilbanken krever iOS 11 eller Android 5.

Kunder kan få tilgang til nett- og mobilbank ved fylte 10 år. Utvalget av tjenester og funksjoner er begrenset.

Fra 15 år har kunder full tilgang til alle tjenester og funksjoner. Unge kunder må møte opp med foreldre (foresatte) og legitimasjon i ett av bankens kontorer for å få tilgang til nett- og mobilbank.

Dersom du har glemt koden til mobilbanken må du aktivere mobilbanken på nytt.

Nei, du må logge deg inn i nettbanken for å bestille BankID og BankID på mobil.

På grunn av strengere krav  til signering gitt i PSD2 må  du signere flere betalinger  enn tidligere. Som f.eks e-faktura må du godkjenne på lik linje med øvrige betalinger. Det samme gjelder for netthandel i land innenfor EU.

PSD2-direktivet stiller krav til sikring av applikasjoner slik som mobilbankappen.  Banken har derfor installert en ny sikkerhetsfunksjon for mobilbanken.

Formålet er å redusere risiko for misbruk av mobilbanken, og er en ekstra beskyttelse utover det som allerede finnes.

Du kan oppleve at mobilbanken stenger deg ute dersom du ikke gjør tiltak for at den skal fungere. Følg anvisningene dialogboksen gir for å kunne benytte mobilbanken videre.

Tastaturet du bruker er ukjent for mobilbanken og er derfor ansett som en sikkerhetsrisiko. Du må endre tastatur i mobilens innstillinger for å bruke mobilbanken.

Kontakt banken på en trygg og sikker måte.

Mulig å laste opp vedlegg:

• Maks 10 antall vedlegg per melding
• Størrelse på vedlegg er maksimum 10 MB
• Tillatte filtyper: pdf, gif og png

Logg deg inn med BankID på mobil, BankID eller Passord og kode.

BankID på mobil: Skriv inn telefonnummer og fødselsdato. Du må deretter godkjenne en referansekode på telefonen og taste inn din BankID-PIN på telefonen.

BankID: Legg inn ditt fødselsnummer, engangskode med tall fra kodebrikken og et personlig passord.

Du kan bruke både BankID og BankID på mobil fra en annen bank.

Passord og kode: Brukernavn er fødselsnummer, D-nummer, kontonummer eller organisasjonsnummer med 00 foran.

Passord er ditt personlige passord (ikke tall fra kodebrikken).

Du kan endre passordet til nettbanken som du bruker sammen med kodebrikken.

1. Velg «Passord og kode» på påloggingssiden
2. Skriv inn brukernavn og klikk «Fortsett»
3. Skriv inn nåværende passord
4. Velg «Logg inn og endre passord«
5. Skriv inn nytt passord og gjenta dette i feltet verifiser passord
6. Tast inn sikkerhetskode fra kodebrikken
7. Bekreft – du har nå laget nytt passord til nettbanken

Kontakt banken på en trygg og sikker måte.

Mulig å laste opp vedlegg:

• Maks 10 antall vedlegg per melding
• Størrelse på vedlegg er maksimum 10 MB
• Tillatte filtyper: pdf, gif og png

For best mulig opplevelse og sikkerhet anbefaler vi å alltid ha nyeste versjon av nettleseren når du bruker nettbanken.

De fleste nettlesere i dag oppdaterer seg selv automatisk, så det er ikke noe man aktivt behøver å tenke så mye på.

Informasjonskapsler (cookies) må være aktivert i nettleseren din.

Beløpsgrense er det maksimale beløpet du kan betaler regninger for pr. måned. Du finner beløpsgrensen på siden Betalingsinnstillinger i nettbanken.
Du kan selv sette beløpsgrense opp til kr 500 000,-

Ønsker du høyere beløpsgrense enn det, så kan du sende oss en e-post fra nettbanken.

For å endre navn på kontoene dine velger du Innstillinger i menyen, deretter Kontoinnstillinger.

Kunder kan få tilgang til nett- og mobilbank ved fylte 13 år. Utvalget av tjenester og funksjoner er begrenset.

Fra 15 år har kunder full tilgang til alle tjenester og funksjoner. Unge kunder må møte opp med foreldre (foresatte) og legitimasjon i ett av bankens kontorer for å få tilgang til nett- og mobilbank.

På grunn av strengere krav  til signering gitt i PSD2 må  du signere flere betalinger  enn tidligere. Som f.eks e-faktura må du godkjenne på lik linje med øvrige betalinger. Det samme gjelder for netthandel i land innenfor EU.

• Ideelle lag og foreninger som sogner til områder der Sparebanken Øst har kontor
• Søker må være kunde/ønske å bli kunde i Sparebanken Øst

• Tildelingsliste offentliggjøres på nettsiden
• Søkere som får tildeling i første runde, får svar innen 1. september
• Søkere som får tildeling i andre runde, får svar innen 1. februar
• Søker som ikke blir tildelt midler, får ingen videre beskjed om dette
• Det gis ingen begrunnelse for tildelinger som gjøres

• Tiltak rettet mot barn og ungdom
• Prosjekter av allmenn interesse
• Anlegg og utstyr
• Lag/foreninger må prioritere sine ønsker og sende inn én søknad

• Private prosjekter
• Offentlig virksomhet
• Kommersielle selskaper

Søknader kan sendes hele året, men behandles kun i forbindelse med søknadsfrister gitt under www.oest.no/gaver/spire

Det er mulig å legge to vedlegg med søknadsskjemaet.
Godkjente filtyper: jpg, pdf, doc, xls, png, xlsx, docx

• Du vil motta en automatisk bekreftelse til den e-postadressen som du har oppgitt i søknadsskjemaet
• Hvis du ikke mottar bekreftelse, sjekk din søppelpost (spam)
• Har du ikke fått bekreftelse, kan du sende en e-post til gaver@oest.no

Du oppretter avtalegiro i nettbanken.
Velg «Betalingsavtaler» i menyen, deretter «Forslag til avtaler». Ligger den som forslag, bekrefter du ved å klikke på pilen og klikke på «Opprett AvtaleGiro».
Ligger den ikke som forslag, velger du «Søk etter tilbyder».
Søk frem mottaker, klikk på «Opprett avtale».
Får du ikke opprettet Avtalegiro, send oss melding fra Send sikker e-post under Meldinger.
Vi trenger opplysninger om belastningskonto, kredit konto, navn på mottaker og kidnummer for avtalegiro.

AvtaleGiro er en tjeneste for automatisk trekk av regninger fra din konto på forfallsdato.

Det kan du gjøre i nettbanken. I menyen velger du «Betaling», deretter «Betalingsavtaler». Velg avtalen det gjelder og utfør endring.

Det kan være flere årsaker til at en AvtaleGiroavtale ikke belastes konto:

• Ugyldig KID-nummer
  • Mottakers kontonummer er feil
  • Beløpet er høyere enn registrert beløpsgrense
  • Manglende dekning på belastningskonto
• Oppdraget er stoppet

Ja, hvis mottaker tilbyr dette.

Du kan ikke endre belastningskonto selv. Vi hjelper deg med dette hvis du sender oss en Sikker e-post fra nettbanken. Oppgi hvilken avtalegiro det gjelder og hvilken belastningskonto du ønsker at vi skal endre til.

Ja, det kan du gjøre i nettbanken. I menyen velger du «Forfallsmappe under Betaling». Velg avtalen det gjelder og klikk på pilen. Klikk deretter på knappen Endre. Husk å trykke på «Oppdater betaling».

Du kan starte en avtalegiro i nettbanken. I menyen velger du «Forfallsmappe» under «Betaling». Klikk på pilen. Klikk på Endre og deretter på Oppdater Betaling. AvtaleGiroen vil bli belastet konto i løpet av dagen.

Velg «Forfallsmappe» i menyen i nettbanken. Finn avtalen du ønsker å stoppe. Klikk på pilen. Velg Stopp. Da stoppes kun denne ene betalingen, ikke hele avtalen.

Velg «Betalingsavtaler» fra menyen i nettbanken. Klikk på pil ved riktig avtale og deretter velg Slett.

Det kan ta fire-seks uker før avtalen om AvtaleGiro er i drift.

Det ser du i forfallsmappen som du finner i menyen i nettbanken. AvtaleGiro blir registrert i forfallsmappen senest syv dager før forfall.

Du kan se betalte eFakturaer i nettbanken. Se i menyen under «Arkiv» og velg eFaktura-arkiv .

Dette endrer du når du skal godkjenne betalingen.

Det kan være feil referansenummer på eFaktura eller manglende dekning på konto som skal belastes.

eFaktura er en tjeneste der du får regningen/fakturaen rett i nettbanken i stedet for i posten. Bruker du flere nettbanker, vises eFakturaene dine i alle nettbankene.

Du får en e-post fra mottaker hvor det står at du har fått en eFaktura som må godkjennes. Du vil også få varsel om dette i nettbanken.

Ja, hvis mottaker tilbyr dette.

Det ser du i nettbanken:

• Velg «Utførte betalinger» i menyen under Betaling.
• Fra denne siden kan du filtrere på flere betalingsmåter.
• Velg eFaktura.

Du kan også se den i menyen under Arkiv og deretter eFaktura-arkiv

Det kan du gjøre i nettbanken:

• Velg «Betalingsavtaler» under Betaling i menyen.
• Finn riktig eFaktura og klikk på pil.
• Klikk på Vis detaljer/Endre avtale.
• Gjør endringer og klikk på Lagre.

Det kan du gjøre i nettbanken:

• Velg Betalingsavtaler under Betaling i menyen.
• Finn riktig eFaktura og velg Slett.

eFaktura er tilknyttet fødselsnummer og er bankuavhengig. Du kan velge hvilken nettbank du ønsker å bekrefte eFakturaen fra.

Åpner du eFakturaen i èn nettbank, vil den bli borte i di andre nettbankene dine.

Du bekrefter eFaktura-betaling i nettbanken. Klikk deg inn på Forfallsmappe fra menyen. Du vil her få en oversikt over alle betalinger som ligger til forfall og som må godkjennes. Husk å bekrefte betalingen.

I oversikten din, under Meldinger er det egen flik for «Må godkjennes». Trykk på den.

Du oppretter eFaktura i nettbanken.

1. Velg Betalingsavtaler i menyen, deretter forslag til avtaler eller søk etter tilbyder
2. Ligger den som forslag, bekrefter du ved å klikke på pilen og klikke på «Opprett eFakturaavtale»
3. Ligger den ikke som forslag, velger du «Søk etter tilbyder»
4. Søk frem mottaker, klikk på Opprett avtale
5. Du må legge inn din e-postadresse samt e-fakturareferanse, som du finner på fakturaen eller ved å kontakte mottaker

Det kan ta ca. fire uker før avtalen er klar.

Velg Betalingsavtaler i menyen. Trykk for at du ønsker Mottak av elektroniske faktura.

Gangen etter du har betalt en regning til et firma som tilbyr eFaktura, vil du få denne som eFaktura i nettbanken din.

Ja, når du har godkjent avtale om å motta regninger elektronisk i nettbanken din, og haket av for Vipps eFaktura. Husk å skru på Vipps eFaktura i Vipps-appen.

Ja, når du har godkjent Avtale om å motta regninger elektronisk i nettbanken din og haket av for Digipost.

PSD2 er EUs direktiv som regulerer betalingstjenester i EUs  indre marked. Siden Norge er medlem av EØS omfatter dette også Norge.  I Norge trådte direktivet i kraft 14. september 2019.

Formålet med PSD2 er å skape økt konkurranse og innovasjon innen banknæringen  og gi deg som kunde større valgfrihet og tilgang til flere tjenester. PSD2 gir muligheten for en tredjepartsleverandør å få tilgang til kundedata gjennom åpne APIer. En tredjepartsleverandør, som ikke nødvendigvis er en bank, kan dermed tilby nye applikasjoner og tjenester til kunden.

Det andre viktige formålet med PSD2 regelverket er å gjøre betalinger sikrere. Det skjer blant annet gjennom innføringen av sterk autentisering fra 31.12.2020.

1. april 2018 innførte Norge EU-direktivet om betalingstjenester omtalt som PSD2. Siste del av lovendringen trådte i kraft i 31.12.2020.

Endringene  gir deg rett til å gi andre foretak  tilgang i din bank for å utføre tjenester på dine vegne. Det er to typer tjenester disse foretakene kan utføre:

• Gjennomføre betalinger
• Samle informasjon

Som kunde kan du samle kontoer og kredittkort fra andre banker i din nett- og mobilbank. Du vil også oppleve at du må signere flere betalinger enn tidligere f.eks. e-Faktura og all netthandel innenfor EU-land.

Ja, ingenting skjer automatisk og du må også gi din fullmakt til de forskjellige betalingsforetakene for at de skal kunne gjennomføre betalinger og/eller samle informasjon fra oss som bank. Før du inngår slike avaler er det viktig for deg som kunde å sette deg inn i hvem du gir fullmakt til, og hva du gir foretaket fullmakt til å gjøre på dine vegne.

Du kan se og trekke samtykkene du har gitt til andre banker eller betalingsforetak i din nettbank.

Hvis du er en tredjepartsaktør får du tilgang til PSD2-portalen ved å klikke deg inn via linken her. Skulle du lure på noe kan du kontakte oss  via kontaktskjema  du finner på den siden.

Er du kunde kan du kontakte oss fra din nett- eller mobilbank via «Send sikker e-post» eller ved å sende en henvendelse til post@oest.no

På grunn av strengere krav til signering gitt i PSD2 må  du signere flere betalinger  enn tidligere. Som for eksempel e-faktura må du godkjenne på lik linje med øvrige betalinger. Det samme gjelder for netthandel i land innenfor EU.

I nett- og mobilbanken kan du finne samtykkene du har gitt på siden «Kontoer fra andre banker».

Ved å gi en tredjepart tilgang til å gjennomføre beløpskontroll kan tredjepart sjekke om et beløp er mulig å belaste kontoen. Tredjepart vil kun få et ja/nei svar fra banken. Du kan når som helst trekke tilbake tilganger du har gitt.

Søk etter tredjepart

Du kan i nett- og mobilbank finne betalinger i forfallsmappen.

Hvis du har lagt til en betaling som skal trekkes fra Sparebanken Øst sin konto via en annen bank kan du  se betalingen  i nettbanken til Sparebanken Øst

Vi (Sparebanken Øst) kan ikke se betalinger du har lagt inn via andre banker før de er utførte.

Kontoer uten begrensinger kan vises i andre banker. Typisk er dette brukskontoer. Sparekontoer med begrensinger på antall uttak f.eks. kan ikke vises hos andre banker.

Du må gi ditt samtykke til å hente inn konto fra andre banker.

1. Logg inn i nettbank eller mobilbank
2. Trykk på «Kontoer fra andre banker» under «Kontoer og lån» i menyen
3. Velg legg til konto fra annen bank
4. Skriv inn navnet på banken du ønsker å hente konto fra og trykk «Neste»
5. Gi samtykke til at banken kan innhente informasjon ved å trykke «Godta og gå til neste»
6. Signer gjennom BankID
7. Kontoene dine vil nå bli synlig i oversikten din. Kredittkort ser du det i kortoversikten.

Hvis du har en konto i annen bank som du ikke får hentet inn i nett- eller mobilbanken må du kontakte banken hvor konto er og spørre om den type konto er gjort tilgjengelig for visning i andre banker.

Du kan legitimere deg i en av våre filialer. En av bankens ansatte vil ta kopi av ditt gyldige legitimasjonsdokument.

Har du BankID fra annen bank og ikke nettbank hos oss, kan du legitimere ved å bli kunde med nettbank. Når du logger inn i nettbanken vil du få opp en del spørsmål som må besvares, når disse er besvart er du legitimert og har oppdatert dine kundeopplysninger hos oss.

Oversikt over våre kontorer og åpningstider

Selv om de aller fleste kundene våre har gitt mye opplysninger til banken, må vi løpende stille de samme spørsmålene til alle. På den måten kan vi enklere avdekke de kunder som ikke bruker banken slik de har sagt at de skal bruke banken.  Vi spør derfor blant annet om:

• At du bekrefter din identitet
• Hvor kommer kapitalen eller pengene dine fra
• Hvordan vil du bruke bankens tjenester og produkter
• Hvorfor du ønsker å gjennomføre større transaksjoner

For bedriftskunder spør vi i tillegg om;

• Hva slags virksomhet våre foretakskunder driver, samt informasjon om omsetning og eierstruktur.

Informasjonen du deler med oss behandles konfidensielt og i henhold til bankens regler om taushetsplikt.

På Finans Norge sine nettsider finner du mer informasjon om hva vi spør om, og hvorfor.

Lov om tiltak mot hvitvasking og terrorfinansiering (Hvitvaskingsloven) krever at alle norske banker har kjennskap til hvordan kundene bruker bankens produkter og tjenester – og at denne informasjonen registreres og oppdateres jevnlig.

Vi har som bank et ansvar for blant annet å bekjempe svindelforsøk, ID-tyveri og økonomisk kriminalitet som skatteunndragelse, hvitvasking og terrorfinansiering. Vi trenger derfor denne informasjonen fra deg for å oppfylle vårt ansvar.

Myndighetene har bedt alle norske banker om å ha kjennskap til hvordan kundene bruker bankens produkter og tjenester – og denne informasjonen skal registreres og oppdateres jevnlig gjennom hele kundeforholdet. Derfor stiller vi disse spørsmålene også til deg som har vært kunde i mange år og som har besvart spørsmålene tidligere.

Vi anbefaler at alle våre kunder å benytte eller opprette nettbank.  Du vil da med jevne mellomrom få spørsmål om å oppdatere informasjonen ved innlogging i nettbanken og slipper å møte i banken.

Dette er en egenerklæring, så det er nødvendig at du besvarer spørsmålene selv. Dersom du trenger hjelp kan du kontakte bankens kundesenter.

Det er viktig at du svarer på alle spørsmålene slik at informasjonen vi har om deg er oppdatert og riktig. Dersom vi ser at det mangler svar fra deg, kan en konsekvens være at mobilbank, nettbank, kort og konto sperres inntil vi har registrert din besvarelse.

Norge, USA og OECD- landene har inngått avtale som pålegger norske banker å gi opplysninger om deres kunder til de nasjonale myndigheter i overensstemmelse med amerikansk lovgivning Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA) og Common Reporting Standard (CRS). Formålet er å sikre riktig beskatning av konti skatteyter har utenfor sitt hjemland. Avtalen betyr også at banken er forpliktet til å undersøke om det er indikasjoner på om våre kunder og reelle rettighetshavere er skattepliktige til andre land.

Det er fordi bankene er pålagt særlige plikter knyttet til såkalte politisk eksponerte personer (PEP). Banken trenger derfor informasjon om du har eller har hatt høytstående offentlig verv eller stilling i Norge eller utlandet, eller om du er nært familiemedlem eller kjent medarbeider til en PEP.

Med høytstående offentlig verv eller stilling menes for eksempel statsoverhode, medlem av regjering eller nasjonalforsamling, dommer, medlem av styre i statseide selskaper mv (listen er ikke uttømmende). Stillinger på mellomnivå eller lavere nivå omfattes ikke, heller ikke ordinære medlemskap i politiske organisasjoner eller ideelle foreninger.

Er du usikker bør du logge inn i nettbanken eller www.oest.no. Vi oppfordrer deg alltid til å skrive inn oest.no manuelt. Dersom du er usikker på om det er banken som har kontaktet deg, ring vårt kundesenter eller se om det står noe om utsendelsen på oest.no.

Når du handler i nettbutikker merket med Visa Secure må du bekrefte betalingen med BankID eller BankID på mobil. Dette er krav til alle nettbutikker i EU/EØS fra 31.12.2020 gjennom PSD2 regelverket og kalles sterk kundeautensiering.

Gjelder for beløp over 30 Euro eller akkumulert grense eller antall transaksjoner.

I alle land innenfor EU/EØS fra 31.12.2020 må du etter innføring av nye regler (PSD2) signere dine betalinger på nett med såkalt sterk autentisering. Signeringen gjør du med BankID eller BankID på mobil. Dette kan du bestille selv i nettbanken dersom du ikke har det fra før.

Dette gjelder på beløp over 30 Euro eller akkumulert grense eller antall transaksjoner.

Dersom ikke nettbutikken har tilpasset sine betalingssystemer vil betalingen bli avvist.

I alle land innenfor EU/EØS må du fra 31.12.2020 signere dine betalinger på nett med såkalt sterk autentisering. Signeringen gjør du med BankID eller BankID på mobil. Dette kan du bestille selv i nettbanken dersom du ikke har det fra før. Dette er som ett ledd i innføringen av PSD2 regelverket.

Dette gjelder på beløp over 30 Euro eller akkumulert grense eller antall transaksjoner.

Dersom ikke nettbutikken har tilpasset sine betalingssystemer vil betalingen bli avvist.

Du handler trygt i alle nettbutikker merket med Visa Secure.
Det er kun du som kan benytte kortet ditt til betaling på internett eler i apper uten å ha tilgang til din BankID.

I tillegg bør du selv gjøre en vurdering av hvilke butikker du handler i, og sjekk gjerne anmeldelser på nett.

Nei, det koster det samme å betale med kort på nett som i fysisk butikk.

Har du oppdaget at beløp er trukket fra kontoen din uten at du kjenner det igjen?

Det første du må gjøre er å sperre kortet. Det kan du selv gjøre i både nettbanken og mobilbanken, eller ved å ringe kundesenteret på 33 51 38 55.

Etter at kortet er sperret bør du ta kontakt med banken slik at vi kan hjelpe deg.

Her finner du skjema fra reklamasjoner i forbindelse med kortet