BankID

Har du glemt passord til BankID kan du bestille dette fra pålogging. Slik gjør du:

1. Velg «BankID» på påloggingssiden
2. Klikk på «Glemt/blokkert passord» nederst på siden.
3. Velg om du ønsker å identifisere deg med BankID på mobil eller kontrollspørsmål.
4. Når du har identifisert deg kan du velge om du ønsker å få nytt passord på SMS eller e-post.

Dersom du har problemer med løsningen, må du sende oss en «Sikker e-post» fra nett- eller mobilbanken. Logg inn «Uten BankID».

Får du ikke logget inn må du ringe oss på 33 51 38 55.

Nei. Du trenger kodebrikken når du bytter mobiltelefon hvis du har lastet ned BankID-appen. Har du BankID på mobil må du ha kodebrikken hvis du bytter SIM-kort. Vi anbefaler at du tar i bruk BankID-appen. På sikt vil appen erstatte kodebrikken.

Les mer og last ned appen

1. Gå til påloggingssiden for nettbank og velg «BankID»
2. Klikk på «Glemt/blokkert BankID passord» nederst på siden
3. Velg om du ønsker å identifisere deg med BankID på mobil (hvis du har) eller kontrollspørsmål
4. Velg om du ønsker å få nytt passord på SMS eller e-post

Får du det ikke til, kan du logge inn i nett- eller mobilbanken å sende en melding derifra.
Logg inn i nettbanken med «BankID på mobil» eller «Uten BankID».

Får du ikke logget inn må du ringe 33513855.

Er du i tvil om du har BankID eller ikke, logg deg inn i nettbanken og klikk på BankID i menyen. Der ser du dine BankID-avtaler.

Feilmeldingen indikerer at i feltet for engangskode er det tastet feil for mange ganger.

Løsning: Forsøk på nytt senere. Hvis feilen vedvarer logg inn i nettbanken fra valget «Uten BankID» eller bruk mobilbanken og send melding fra «Sikker e-post». I meldingen oppgi feilkoden, telefonmodell og tidspunkt du forsøkte.

BID-1439

Gjelder hvis sertifikatet på din enhet blir ugyldig. Kan oppstå dersom du for eksempel har byttet mobilabonnement.

Løsning: Bestill «BankID på mobil» på nytt.

BID-C167

Midlertidig feil. Benytt pålogging uten BankID, BankID på mobil eller forsøk med BankID igjen senere.

Kort fortalt oppstår disse feilmeldingene ved teknisk kommunikasjonsfeil. Årsaken kan være tregt nett eller treg enhet (mobil, PC osv.).

Løsning: Prøv en annen nettleser eller hvis mulig annet nettverk.

Du har tastet feil mobilnummer eller fødselsdato.

Sjekk at du har en aktiv BankID på mobil og at korrekt informasjon blir tastet inn.

Sjekk din BankID på mobil

Feilen skyldes en  timeout fra mobiloperatør eller telefonen.

Forsøke flere ganger da feilen ofte er midlertidig.

Forsøk eventuelt følgende tiltak på telefonen:

• Skru av 4G
• Skru av skjermsparer
• Skru av 4G/wifi tale / VoLTE
• Avslutt alle kjørende app’er

Skyldes feil mellom din telefon og operatøren, ofte grunnet timeout. Det kan være flere årsaker til dette (dårlig dekning, kunden trykker vekk dialogen på telefonen, osv.)

Løsning:

Feilen er som regel forbigående om du forsøker på nytt.

Hvis ikke det hjelper forsøk:

• Skru av 4G
• Skru av skjermsparer
• Skru av 4G/wifi tale / VoLTE
• Avslutt alle kjørende app’er

BankID er en personlig og sikker digital legitimasjon. BankID like personlig som passet ditt og like bindende som din håndskrevne signatur.

• Du må være over 15 år
• Du må ha norsk fødselsnummer
• Du må ha nettbank med kodebrikke fra oss
• Dersom du ble kunde etter 01.03.2007 må du være registrert med pass som legitimasjon. Ble du kunde etter 01.02.2018 må passet ha RFID-brikke.
• Du må være registrert med egen e-post adresse og mobilnummer
• Du må være eier av en aktiv konto i Sparebanken Øst
• Ønsker du BankID på mobil må du ha telefon og SIM-kort som støtter dette

I nettbanken kan du se flere detaljer om din BankID avtale.

Du kan se status, når den ble bestilt, gyldig til, sist brukt og mange detaljer om sertifikatet.

1. I hovedmenyen i nettbanken velg «BankID-oversikt«
2. Velg hvilken BankID-avtale du ønsker å se flere detaljer på.
3. Klikk på «Vis detaljer«
4. Her kan du også sperre BankID-avtalene og bestille BankID og BankID på Mobil

På denne siden har vi samlet informasjon som kan være til hjelp.

Få hjelp til pålogging

Se hvordan du aktiverer BankID appen og kommer i gang.

For å opprette BankID for ungdom mellom 15 og 18 år må den mindreårige ha en nettbankavtale og være legitimert med pass. Begge foreldre/verger og den mindreårige må signere en BankID avtale før BankID kan bestilles fra nettbanken. Avtalen kan signeres digitalt med BankID eller ved et av våre kontorer. Da må alle 3 ha med seg pass som legitimasjon.

Kontakt en kunderådgiver

BankID bestiller du i nettbanken. Du må ha en aktiv konto, være over 15 år og ha legitimert med pass.

Er du mellom 15 og 18 år må du og begge dine foreldre eller verger signere en BankID-avtale før det kan bestilles i nettbanken.

Logg inn og bestill BankID Kontakt en kunderådgiver om BankID

BankID

Det er viktig at du husker ditt nåværende passord.

• Velg «BankID» på påloggingssiden
• Tast inn fødselsnummer (11 siffer) og velg Neste.
• Velg så Meny øverst i høyre hjørnet av BankID identifiseringen og deretter Endre Passord.
• Legitimer deg med engangskode og ditt nåværende passord
• Lag så nytt passord med minimum 8 tegn, 1 liten og 1 stor bokstav samt 1 tall.
• Velg Neste og passordet ditt er endret.

Ved mottatt engangspassord

• Velg «BankID» på innloggingssiden til nettbanken
• Legg inn fødselsnummer (11 siffer) og velg Neste
• Legg inn engangskode fra kodebrikken og trykk på Pil videre
• Legg så inn engangspassord mottatt på SMS eller e-post
• Lag så nytt passord med minimum 8 tegn, 1 liten og 1 stor bokstav samt 1 tall.
• Velg Neste og passordet ditt er endret.

BankID app

• BankID app er tilknyttet din BankID og benytter samme passord.
  Du tilbakestiller passordet på samme måte som BankID.

For å logge inn med BankID på mobil legger du inn mobilnummer og fødselsdato.

Du vil så få opp et referanseord som også skal fremkomme på din telefon. Trykk godta dersom ordet på mobilen samsvarer med ordet i nettlesere. Tast så ID-PIN (koden du valgte når du bestilte BankID på mobil) og du vil bli logget inn i nettbanken.

Obs. Fases ut fra 1. september 2022

1. Velg «BankID»
2. Skriv inn ditt fødselsnummer
3. Velg metode: Sparebanken Øst
4. Skriv inn engangspassord fra kodebrikken din
5. Skriv deretter et passord som du har fått tilsendt på SMS

BankID-appen gjør innloggingen rask og sikker. Det er ekstra sikkert fordi telefonen er beskyttet med kode og du mottar et varsel som du må godkjenne. Telefonen har du også som regel rett i nærheten. Les mer og last ned appen

Har du BankID og kodebrikke, må du ha kontroll på hvor den oppbevares. Det er ikke alltid den er i nærheten når du skal bruke BankID, derfor anbefales vi BankID-app.

BankID på mobil er tilknyttet mobilens SIM-kort. Bytter du SIM-kort, må det bestilles på nytt. Fra 1. september vil det ikke være mulig å bestille ny BankID på mobil.

Telefonselskapene opererer også med egne priser på bruk av BankID på mobil.

For å få bestilt BankID fra nettbanken må ha en aktiv konto og være over 18 år. Du kan dessverre ikke bestille BankID fra mobilbanken.

Du må også være legitimert med elektronisk lesbart pass (Alle norske pass utstedt etter 3. oktober 2005) i banken. Har du ikke legitimert deg i banken må du kontakte en kunderådgiver.

Logg deg på nettbanken og velg «BankID-oversikt» i menyen. Her får du oversikt over dine BankID-avtaler. Herfra kan du sperre din BankID.

Du kan også ringe banken på telefon 33 51 38 55.

Du må bestille BankID på nytt i pålogget nettbank. Logg inn «Uten BankID»

Utfasingen av BankID på mobil starter gradvis fra 1. september 2022.

Første steg i utfasingen er at man stopper for nye BankID på mobil-aktiveringer. Det betyr at dersom du bytter mobiloperatør, får nytt SIM-kort eller får problemer med BankID på mobil så får du ikke bestilt nytt sertifikat og BankID på mobil vil slutte å fungere. Da anbefales du å gå over til å bruke BankID appen.

Når ditt sertifikat utløper kan du se i nettbanken. BankID-oversikt