BankID

Har du glemt passord til BankID kan du bestille dette fra pålogging. Slik gjør du:

1. Velg «BankID» på påloggingssiden
2. Klikk på «Glemt/blokkert passord» nederst på siden.
3. Velg å identifiser deg med kontrollspørsmål.
4. Når du har identifisert deg kan du velge om du ønsker å få nytt passord på SMS eller e-post.

Dersom du har problemer med løsningen, må du sende oss en «Sikker e-post» fra nett- eller mobilbanken. Logg inn «Uten BankID».

Får du ikke logget inn må du ringe oss på 33 51 38 55.

Nei, den må du beholde. Den må til enhver tid beholdes da den kan brukes som reserveinnlogging til nettbanken – om noe skulle skje.

Les mer og last ned appen

1. Gå til påloggingssiden for nettbank og velg «BankID»
2. Klikk på «Glemt/blokkert BankID passord» nederst på siden
3. Velg å identifisere deg med kontrollspørsmål
4. Velg om du ønsker å få nytt passord på SMS eller e-post

Får du det ikke til, kan du logge inn i nett- eller mobilbanken å sende en melding derifra.
Logg inn i nettbanken med «Uten BankID».

Får du ikke logget inn må du ringe 33513855.

Det er trygt å bruke BankID med biometri og PIN-kode hvis du tar noen enkle forholdsregler. Sørg alltid for at du er eneste med tilgang til enheten, dersom du ønsker å aktivere biometri i BankID-appen. Har flere i husstanden lagt inn finger eller ansiktsgjenkjenning på enheten, må du fjerne deres biometri-tilgang før du aktiverer BankID med biometri. Sett også ny PIN-kode hvis du vet at flere kjenner til koden din. Du slipper å bruke passord, samtidig ivaretas sikkerhet og personvern på en trygg måte.

Når du fyller 18 år vil du få en SMS og e-post fra oss om å oppdatere BankID. Neste gang du bruker BankID vil du derfor bli bedt om å lese og godkjenne vilkår. Vi anbefaler også å endre passord. Etter oppdateringen kan du bruke BankID som normalt.

Er du i tvil om du har BankID eller ikke, logg deg inn i nettbanken og klikk på BankID i menyen. Der ser du dine BankID-avtaler.

Feilmeldingen indikerer at i feltet for engangskode er det tastet feil for mange ganger.

Løsning: Forsøk på nytt senere. Hvis feilen vedvarer logg inn i nettbanken fra valget «Uten BankID» eller bruk mobilbanken og send melding fra «Sikker e-post». I meldingen oppgi feilkoden, telefonmodell og tidspunkt du forsøkte.

BID-1439

Midlertidig feil. Benytt pålogging uten BankID, BankID-appen eller forsøk med BankID igjen senere.

Kort fortalt oppstår disse feilmeldingene ved teknisk kommunikasjonsfeil. Årsaken kan være tregt nett eller treg enhet (mobil, PC osv.).

Løsning: Prøv en annen nettleser eller hvis mulig annet nettverk.

BankID er en personlig og sikker digital legitimasjon. BankID like personlig som passet ditt og like bindende som din håndskrevne signatur.

• Du må være over 15 år
• Du må ha norsk fødselsnummer
• Du må ha nettbank med kodebrikke fra oss
• Dersom du ble kunde etter 01.03.2007 må du være registrert med pass som legitimasjon. Ble du kunde etter 01.02.2018 må passet ha RFID-brikke.
• Du må være registrert med egen e-post adresse og mobilnummer
• Du må være eier av en aktiv konto i Sparebanken Øst

BankID benytter biometri-funksjonen i telefonen din, og henter aldri inn din biometri til et sentralt register. Ditt fingeravtrykk, ansikt eller din PIN-kode forlater altså aldri telefonen din.

Da vil raskere BankID fortsatt fungere, men kun med PIN-kode. Dette er ikke en måte å deaktivere/sperre BankID med ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk på, det må du gjøre ved å kontakte kundesenteret vårt.

I nettbanken kan du se flere detaljer om din BankID avtale.

Du kan se status, når den ble bestilt, gyldig til, sist brukt og mange detaljer om sertifikatet.

1. I hovedmenyen i nettbanken velg «BankID-oversikt«
2. Velg hvilken BankID-avtale du ønsker å se flere detaljer på.
3. Klikk på «Vis detaljer«
4. Her kan du også sperre BankID-avtalene og bestille BankID

På denne siden har vi samlet informasjon som kan være til hjelp.

Få hjelp til pålogging

Dersom du har aktivert biometri (ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk) i BankID-appen, vil du kunne logge inn med ansikt/finger på de brukerstedene som tilbyr innlogging med BankID med biometri. Det er også mulig å bruke BankID-appen med biometri som et innloggingsalternativ i våres nettbanken. Skriv inn fødselsnummeret og følg instruksene på pc-skjermen og mobilen.
Flere og flere brukersteder vil tilby BankID-innlogging med ansikt/finger, men i noen tilfeller må du fortsatt bruke passord. Passord må kun benyttes i tilfeller som fordrer økt sikkerhet; som når du skal sjekke helseopplysninger, eller ved større transaksjoner og e-signeringer, for eksempel hvis du skal signere dokumenter ved boligkjøp.

For å komme i gang laster du ned BankID-appen fra App Store eller Play Store.

Du kan aktivere BankID-appen på ulike måter:

• Kodebrikke
• Pass
• Nasjonalt ID-kort

Hvordan du aktiverer BankID-app steg-for-steg finner du her:
Kom i gang med BankID-app

For nye app-brukere: 

1. Som ny bruker av BankID-app, vil du kunne aktivere BankID med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN når du aktiverer appen.
2. Følg instruksene i appen for å aktivere raskere BankID.
3. Dersom du ikke får aktivert BankID med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN når du aktiverer appen, bør du sjekke om dette er aktivert på telefonen eller nettbrettet du bruker. Dette kan du se i innstillingene på telefonen/nettbrettet.

For de som allerede har tatt i bruk appen: 

1. Åpne BankID-appen og trykk på «Min BankID» i menyen nederst på siden.
2. Følg instruksene i appen for å aktivere BankID med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN.
3. Dersom du ikke får aktivert BankID med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN ved å følge stegene over, bør du sjekke om dette er aktivert på telefonen eller nettbrettet du bruker. Dette kan du se i innstillingene på telefonen/nettbrettet.

For å opprette BankID for ungdom mellom 15 og 18 år må den mindreårige ha en nettbankavtale og være legitimert med pass. Begge foreldre/verger og den mindreårige må signere en BankID avtale før BankID kan bestilles fra nettbanken. Avtalen kan signeres digitalt med BankID eller ved et av våre kontorer. Da må alle 3 ha med seg pass som legitimasjon.

Kontakt en kunderådgiver

BankID bestiller du i nettbanken. Du må ha en aktiv konto, være over 15 år og ha legitimert med pass.

Er du mellom 15 og 18 år må du og begge dine foreldre eller verger signere en BankID-avtale før det kan bestilles i nettbanken.

Logg inn og bestill BankID Kontakt en kunderådgiver om BankID

BankID

Det er viktig at du husker ditt nåværende passord.

• Velg «BankID» på påloggingssiden
• Tast inn fødselsnummer (11 siffer) og velg Neste.
• Velg så Meny øverst i høyre hjørnet av BankID-identifiseringen og deretter Endre Passord.
• Legitimer deg med engangskode og ditt nåværende passord
• Lag så nytt passord med minimum 8 tegn, 1 liten og 1 stor bokstav samt 1 tall.
• Velg Neste og passordet ditt er endret.

Ved mottatt engangspassord

• Velg «BankID» på innloggingssiden til nettbanken
• Legg inn fødselsnummer (11 siffer) og velg Neste
• Legg inn engangskode fra kodebrikken og trykk på Pil videre
• Legg så inn engangspassord mottatt på SMS eller e-post
• Lag så nytt passord med minimum 8 tegn, 1 liten og 1 stor bokstav samt 1 tall.
• Velg Neste og passordet ditt er endret.

BankID-app

• BankID-app er tilknyttet din BankID og benytter samme passord.
  Du tilbakestiller passordet på samme måte som BankID.

Når du har aktivert ansiktsgjenkjenning eller fingeravtrykk i BankID-appen, er denne tjenesten klar til bruk. Når du deretter er på et nettsted hvor du må identifisere deg med BankID, så velger du «BankID-app» som metode. I noen tilfeller vil du automatisk få opp ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk som metode, uten at du trenger å velge «BankID-app» manuelt. Du vil så få et varsel på telefonen/nettbrettet som må godkjennes. Trykk på varselet for å bekrefte at det er du som prøver å logge inn, og følg instruksene i appen. Nettbanken til Sparebanken Øst tilbyr innlogging med biometriløsning som gjør at du enkelt kan fullføre innloggingen ved bruk av ansiktsgjenkjennelse eller fingeravtrykk. Det er ikke alle nettsteder som tilbyr biometri, da fullfører du innloggingen med BankID-app med passord.

1. Velg «BankID»
2. Skriv inn ditt fødselsnummer
3. Velg metode: Sparebanken Øst
4. Skriv inn engangspassord fra kodebrikken din
5. Skriv deretter et passord som du har fått tilsendt på SMS

Det er et sertifikat knyttet til BankID og det er ordinær BankID. Har du ikke ordinær BankID eller den er utløpt/sperret, vil du få feilmelding når du aktiverer appen. («Vi får dessverre ikke knyttet appen til din BankID nå»)

Du kan se om du har aktivt BankID-sertifikat i nettbanken fra menyvalg BankID -> BankID-oversikt.

Hvis du ikke har BankID kan du bestille i nettbanken, logg inn med nettbankpassord og kodebrikke.

For å deaktivere biometri i BankID-appen må du ta kontakt med vårt kundeservice.

Ved å bruke innlogging med ansiktsgjenkjenning eller fingeravtrykk, ofte omtalt som biometri, vil du få en enda bedre brukeropplevelse i BankID-appen. Du slipper å bruke passord, BankID blir passordfri! Samtidig ivaretas sikkerhet og personvern på en trygg måte.

Mye raskere
En innlogging ved bruk av ansikt eller finger i BankID-appen tar under 10 sekunder, mens det tar rundt 20 sekunder å logge inn i med passord.

BankID-appen gjør innloggingen rask og sikker. Det er ekstra sikkert fordi telefonen er beskyttet med kode og du mottar et varsel som du må godkjenne. Telefonen har du også som regel rett i nærheten. Les mer og last ned appen

Har du BankID og kodebrikke, må du ha kontroll på hvor den oppbevares. Det er ikke alltid den er i nærheten når du skal bruke BankID, derfor anbefales vi BankID-app.

Dette må være på plass for at du skal kunne aktivere ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk i BankID-appen:

• Enheten din må ikke være rooted/jailbroken. Rooting/jailbreaking innebærer at du får administratorrettigheter til enheten din. Dersom du får en feilmelding fra BankID om at enheten er rooted/jailbreaket og du ikke har gjort dette selv så anbefaler vi at tar kontakt med de som har solgt deg telefonen, eller hjulpet deg med å sette den opp. For noen hjelper det å tilbakestille enheten til fabrikkinnstillinger.
• Du må ha operativsystem iOS 14/Android 7 eller nyere
• Du må ha aktivert ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk på enheten din

For å få bestilt BankID fra nettbanken må ha en aktiv konto og være over 18 år. Du kan dessverre ikke bestille BankID fra mobilbanken.

Du må også være legitimert med elektronisk lesbart pass (Alle norske pass utstedt etter 3. oktober 2005) i banken. Har du ikke legitimert deg i banken må du kontakte en kunderådgiver.

Det stemmer. For å kunne bruke ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN, må du fullføre innloggingen i selve appen. Derfor vil ikke long press-funksjonen fungere i disse tilfellene. Du vil derfor føres inn i appen når du trykker på varselet, hvor du kan fullføre innloggingen med ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN.

Det er opp til hvert enkelt brukersted å bestemme hvilket tillitsnivå de ønsker å benytte, og de kan velge mellom to ulike tillitsnivåer for BankID-appen. Dersom de benytter tillitsnivå «høy», vil du bli spurt om å taste inn ditt BankID-passord. Dette skjer gjerne dersom du skal logge inn på offentlige tjenester, skal sjekke helseopplysninger på Helsenorge.no, ved e-signeringer eller dersom du skal gjennomføre større transaksjoner. Dersom brukerstedet benytter tillitsnivå «betydelig», vil du kunne logge inn med ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk eller PIN-kode. Dette skal etter hvert gjelde for de fleste innlogginger, men det vil være naturlig å skille mellom tillitsnivået på mindre transaksjoner og for eksempel ved signering av lånedokumenter.

BankID med biometri (ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk) rulles gradvis ut, og vil bli tilgjengelig flere og flere steder framover. Ambisjonen er at du skal kunne logge inn med ansikt/finger i de fleste tilfellene, men du må fortsatt benytte passord i tilfeller som fordrer økt sikkerhet. Dette gjelder blant annet når du skal sjekke helseopplysninger, ved større transaksjoner og e-signeringer, som for eksempel ved boligkjøp. Det er opp til hvert enkelt brukersted å velge hvilket tillitsnivå de ønsker å benytte og hvilken innloggingsmetode som skal være tilgjengelig for brukerne.

Logg deg på nettbanken og velg «BankID-oversikt» i menyen. Her får du oversikt over dine BankID-avtaler. Herfra kan du sperre din BankID.

Du kan også ringe banken på telefon 33 51 38 55.

Du må bestille BankID på nytt i pålogget nettbank. Logg inn «Uten BankID»

De aller fleste telefoner/nettbrett støtter BankID-app med ansiktsgjenkjenning/fingeravtrykk, men du må ha iOS 14 / Android 7 eller nyere. Har du en telefon/nettbrett med operativsystem iOS 12, iOS 13 eller Android 6, kan du fortsatt bruke BankID-appen, men du må da taste inn passord når du skal logge inn.